Detaillierte Case-Study / Praxisbeispiel

Der Ulmer Bodenbelagspezialist Uzin Utz AG verfolgt mit seinem Konzept aus umfassendem Produktspektrum und effizientem Service eine sportliche Wachstumsstrategie. Dabei hilft seit 2007 eine branchenspezifische CRM-Lösung des österreichischen Herstellers update, deren Rollout in den Landesgesellschaften aktuell läuft. Mit dem CRM-System werden die Marken in Vertrieb und Service stärker zusammengeführt und im indirekten Vertrieb Brücken zum Kunden geschlagen. Die integrierte Objektverwaltung sorgt als zentrales Feature für Transparenz in Beziehungsgeflechten.

Anwendungsbereiche: Vertrieb | Service | Marketing
Anzahl Anwender: 350
Installationen: Deutschland, Frankreich, Schweiz
Start: 2007
Lösung:

• update.seven web
• update.seven mobile
• update.seven phone

Ergebnis:

• Vernetzung der verschiedenen Marken
• Abbildung von Beziehungsgeflechten
• Objektmanagement
• Einheitlicher Zugriff auf Kundendaten
• Dokumentation der Kundenkontakte
• Unterstützung für kompetenten Service
• Sicherheit durch verlässliche Kontaktdaten im System

Von der Oberflächenveredelung bis zur Belagsentfernung: Der Uzin Utz Konzern ist in allen Bereichen des Bodenlegens zuhause. Das 851 Mitarbeiter starke Ulmer Unternehmen sieht sich als Systempartner des Handwerks, der Kunden und Verarbeiter professionell unterstützt. Mit viel Augenmerk hat der Bodenspezialist in den letzten Jahren durch Zukäufe ein logisch miteinander verzahntes Markenportfolio aufgebaut. Auch Maschinen für die Bodenbearbeitung werden von den Konzernunternehmen selbst entwickelt und hergestellt und unter den Marken UZIN, WOLFF und Pallmann weltweit vertrieben.

Das systematische Leistungsangebot ist die Basis der international ausgerichteten Wachstumsstrategie, die neue Märkte in Südosteuropa, im pazifischen Raum und den USA umfasst. Trotz international angespannter wirtschaftlicher Lage konnte das Unternehmen in 2008 seinen Umsatz um rund sieben Prozent auf etwa 177,4 Mio. Euro steigern, der Auslandsanteil liegt bei gut der Hälfte des Umsatzes.

„Wir differenzieren uns am Markt durch unser Gesamtportfolio mit umfassenden Lösungen und durch den Zeitfaktor – wenn bis 10 Uhr morgens bestellt wird, liefern wir am nächsten Morgen auf die Baustelle“, erklärt Matthias Grafe, Leiter Vertriebssteuerung bei Uzin Utz.
Damit das ehrgeizige Konzept aufgeht, haben die Ulmer ein in der Branche bisher einzigartiges Ineinandergreifen von Vertrieb, Kundenservice und modernem Logistikzentrum auf die Beine gestellt. Neben der sehr hohen Liefertreue und dem Kundenservice legt der Bodenspezialist
besonders großen Wert auf das Thema Vertrieb. Nahezu 50 Prozent der Mitarbeiter der Uzin Utz AG sind weltweit im Vertrieb beschäftigt, allein in Deutschland sind es 150.

Bis vor wenigen Jahren nutzte der Ulmer Konzern eine Excel-Landschaft für die Aufgaben rund um den Kunden. „Exceltabellen gab es in allen Varianten – jeder hatte ein eigenes Ablagesystem. Es gab allerdings keine zentral verfügbare Informationsbasis für Kundendaten“, erinnert sich Grafe.
Da allein seit dem Jahr 2002 durch Zukäufe fünf neue Marken unter dem Konzerndach Einzug gehalten hatten, wurde es Zeit für eine Vernetzung auf Basis eines CRM-Systems – sowohl für den Vertrieb als auch für die Marken. Jede Marke erfordert eigenes Know-how, spricht jedoch oft die gleichen Kunden an.

Als Systempartner des Handwerks widmet sich der Uzin Utz Konzern der vielschichtigen Aufgabe, Kunden wie Verarbeiter in allen Bereichen der Bodenverlegung professionell zu unterstützen. Durch zukunftsorientierte Unternehmenspolitik ist es der Konzernführung gelungen, ein logisch miteinander verzahntes Markenportfolio aufzubauen, in dem das gebündelte Know-how der einzelnen Unternehmen zielgerichtet in abgestimmte Produkte und Systemlösungen überführt wird.

Bauchemische Produktsysteme für das Verlegen aller Arten von Bodenbelägen bis hin zur Oberflächenveredelung sowie Maschinen für die Bodenbearbeitung werden von den Konzernunternehmen selbst entwickelt und hergestellt und unter den international erfolgreichen Marken UZIN, WOLFF und Pallmann weltweit vertrieben. Mit diesem systematischen Leistungsangebot wird die international ausgerichtete Wachstumsstrategie unter einem gemeinsamen Konzerndach erfolgreich weiter forciert.

www.uzin-utz.com