Detaillierte Case-Study / Praxisbeispiel

Die BAWAG P.S.K. ist mit 1,2 Millionen Privat- und mehr als 60.000 Firmenkunden eines der größten Kreditinstitute Österreichs. Um im hart umkämpften Wettbewerb immer einen Schritt voraus zu sein, setzt die Bank seit Jahren auf ein ausgereiftes Kundenmanagement. update.seven unterstützt die BAWAG P.S.K. dabei, die Kunden nie aus den Augen zu verlieren, um jedem einzelnen zum richtigen Zeitpunkt das passgenaue Angebot unterbreiten zu können.

Anwendungsbereich: Vertrieb | Marketing | Service
Installationen: Österreich
Anzahl Anwender: 4.000
Lösung: update.seven web

Ergebnis:

• Professionelles Kundenmanagement
• Kundenkarte mit allen wichtigen Informationen über Anlagen, Verträge, Wertpapiere, Versicherungen, Konten...
• Gezielte Kundenansprache
• Passgenaue Angebote
• Kundensegmentierung
• Unternehmensweit einheitliche Daten
• Kampagnenmanagement
• Transparenz
• Einfache und übersichtliche Reportings

Während die Berater die Besucher früher noch mit Namen und meist sogar den persönlichen Background samt Familie kannten, wurde das Tagesgeschäft in den vergangenen Jahren zunehmend
anonymer. Die Möglichkeit Geldautomaten, Kontoauszugsdrucker oder Online-Banking zu nutzen, ließ den persönlichen Kontakt mit dem Berater immer seltener werden. „Um die Bedürfnisse der Kunden nicht aus den Augen zu verlieren, ist das aktive Zugehen auf den Kunden inzwischen ein absolutes Muss in unserer Branche“, so Trachsel. Denn der Wettbewerb in der Finanzlandschaft ist hart und der zunehmende Margendruck der vergangenen Jahre ging auch an der BAWAG P.S.K. nicht spurlos vorüber.

Die Fusion der beiden Traditionsbanken BAWAG und P.S.K. zum 1. Oktober 2005 hat die größte Kundenbank Österreichs entstehen lassen: Die Großbank mit Hauptsitz in Wien verfügt über den größten zentral gesteuerten Vertrieb (157 BAWAG- und 1.300 Post-Filialen), 1,2 Millionen Privat- und mehr als 60.000 Firmenkunden, eine Bilanzsumme von 51 Milliarden Euro und verwaltet mit 18,5 Milliarden Euro das größte Sparvolumen in Österreich. Die BAWAG ist in allen Bankgeschäftsfeldern im In- und Ausland engagiert. Neben zahlreichen Inlandsbeteiligungen gibt es Beteiligungen und Tochterbanken in allen östlichen Nachbarländern.

www.bawagpsk.com