Detaillierte Case-Study / Praxisbeispiel

Immer komplexere Kundenbeziehungsgeflechte, ständig wechselnde Regularien, die pro Land, Bundesland und Krankenkasse variieren: Der Life-Science-Bereich gehört weltweit zu den komplexesten und dynamischsten Märkten. Um diesen Herausforderungen so flexibel wie möglich zu begegnen, setzt der Medizinproduktehersteller PAUL HARTMANN AG das CRM-System update.seven ein. Die Implementierung in Deutschland ist abgeschlossen, derzeit läuft der internationale Roll-out für rund 2.500 Anwender.

Anwendungsbereiche: Vertrieb | Marketing | Service
Anzahl Anwender: 650, geplant: 2.500
Installationen: Deutschland, Österreich, Tschechien, Slowakei, Russland und Australien
Start: 2008
Lösung: update.seven web

Ergebnis:

• Vereinfachtes und schnelleres Reporting
• Vertragsverwaltung (eigene Verträge und die des Wettbewerbs) mit Terminabläufen
• Veranstaltungsmanagement
• Viele manuelle Prozesse mit Excel-Dateien wurden abgeschafft
• Netzwerkmanagement
• Abbildung komplexer Kunden-Beziehungsgeflechte
• Wissensmanagement
• Anbindung an ERP-System (SAP)

„Die Gesundheit ist zwar nicht alles, aber ohne Gesundheit ist alles nichts“, sagte schon Arthur Schopenhauer. Die PAUL HARTMANN AG hat sich auf medizinischen Sachbedarf, Desinfektionsmittel und andere Produkte für Kliniken und Pflegeeinrichtungen spezialisiert. Weltweit beschäftigt das Heidenheimer Unternehmen, das 2008 einen Umsatz von 1,38 Milliarden Euro erwirtschaftete, rund 9.500 Mitarbeiter. Die Unternehmenswurzeln reichen bis ins Jahr 1818 auf eine von Ludwig von Hartmann gegründete Textilfabrik zurück.

Der Spezialist für Medizinprodukte versteht sich heute auch als Prozessberater für seine Kunden. Es geht nicht nur um Produkte, sondern auch um Systemlösungen, die professionellen Einrichtungen in Medizin und Pflege aufgrund des Prozess-Know-hows von HARTMANN einen entsprechenden Mehrwert bieten. Kliniken beliefert der Hersteller zum Beispiel mit maßgeschneiderten prozessoptimierten Sets von Materialien für Operationen. Ärzte und Pflegeheime können ihren gesamten medizinischen Sachbedarf, Produkte für die Inkontinenz¬versorgung sowie andere Verbrauchsartikel ordern. Die Baden-Württemberger bieten kundenspezifische Lösungen für die lieferantengesteuerte Lagerverwaltung (Vendor Managed Inventory) wie auch die Übernahme der Verantwortung für den Betrieb eines zentralen Lagers und das Nachfüllen der Waren. Darüber hinaus unterstützt HARTMANN Kunden durch spezifische Controlling-Lösungen.

„Eine wesentliche Herausforderung ist für uns die laufende Umsetzung der Vorgaben des Gesundheitswesens und die entsprechende Anpassung der Produkte, um jederzeit den gesetzlichen Vorgaben zu entsprechen“, sagt Stefan Eder, Consultant Business Process Management bei der PAUL HARTMANN AG. Zudem gibt es unterschiedliche Vorgaben der Krankenkassen, und die Unterschiede zwischen den Gesundheitssystemen der verschiedenen Länder, in denen die international tätige HARTMANN GRUPPE agiert, sind eklatant. „Die CRM-Strategie muss einem solch dynamischen Markt gewachsen sein, damit wir flexibel agieren können“, so Eder. Fluktuation ist Teil der Branche, die Mitarbeiter bei den Kunden wechseln, und für den Hersteller ist die Kenntnis der Beziehungsnetzwerke ein wesentlicher Faktor für den Geschäfts¬erfolg. „Die Komplexität der Beziehungsge¬flechte nimmt zu, da ein Trend in Richtung Konzentration zu beobachten ist. Diese Strukturen bildet update.seven visuell übersichtlich und komplett integriert ab“, erklärt Eder. Auch das Wissen der eigenen Mitarbeiter soll im Rahmen von Wissensmanagement dauerhaft und strukturiert zum Wohl des Unternehmens verfügbar gemacht werden.

Die HARTMANN GRUPPE ist einer der führenden europäischen Anbieter von Medizin- und Pflegeprodukten mit den Kompetenzschwerpunkten Wundbehandlung, Inkontinenzversorgung und Risikoschutz im OP. Darüber hinaus bietet HARTMANN ergänzende Dienstleistungen für professionelle Zielgruppen in Medizin und Pflege. 

Weltweit ist das Unternehmen mit eigenen Gesellschaften marktnah aufgestellt. Im Jahr 2008 erwirtschafteten rund 9.600 Mitarbeiter in der HARTMANN GRUPPE einen Umsatz von 1,38 Milliarden EUR. Die PAUL HARTMANN AG in Heidenheim/ Brenz ist das Herz der Unternehmensgruppe und gehört mit Gründung 1818 zu den ältesten deutschen Industriebetrieben.

http://de.hartmann.info