Detaillierte Case-Study / Praxisbeispiel

Unterschiedliche Kundengruppen mit komplexen Beziehungsgeflechten und eine ehrgeizige Marktbearbeitungsstrategie: Die Spirig Pharma GmbH hat sich beim Management ihrer Kundenbeziehungen für das CRM-System update.seven entschieden. Tiefgehende analytische Funktionen und die Abbildung von Netzwerken verhelfen dem Pharmaunternehmen zu fundierten Markterkenntnissen, während Automatisierung für standardisierte Prozesse, zum Beispiel bei der Mustervergabe oder der Spesenabrechnung, sorgt.

Anwendungsbereiche: Vertrieb (Außen- und Innendienst, Marketing)
Anzahl Anwender: 50
Installationen: Deutschland
Lösung: update.seven win

Ergebnis:

• Abbildung von Beziehungsgeflechten der Kunden
• Vereinfachte Spesenabrechnung
• Automatisierte Abläufe durch ERP-Anbindung
• Fundierte Selektionen für Kampagnen
• Automatisierter Mustervergabeprozess
• Aussagekräftige und auswertbare Besuchsberichte
• Transparentere Prozesse

Bereits 1948 wurde die Spirig AG in der Schweiz gegründet, damals als „Apotheke zum Kreuz“, 1974 erfolgte die Umwandlung in eine Aktiengesellschaft mit Sitz in Egerkingen. „Der Fortgang der wissenschaftlichen Entwicklung ist im Endeffekt eine ständige Flucht vor dem Staunen“, sagte Albert Einstein einmal.

Im Lauf der Jahre hat Spirig auf Innovation und moderne Verfahren gesetzt. Heute arbeiten weltweit rund 450 Mitarbeiter für das Pharmaunternehmen, das sich auf die Herstellung und Entwicklung von Produkten zur Prophylaxe und Therapie von Hautkrankheiten spezialisiert hat. Einen besonderen Schwerpunkt legt das Unternehmen auf höchste medizinische und pharmazeutische Kompetenz. Seit längerem treibt der Pharmahersteller seine Internationalisierung voran. Dazu gehört auch die 1990 gegründete und 2007 umfirmierte Spirig Pharma GmbH Deutschland. Rund 50 Mitarbeiter sind in dem hauptsächlich auf den Vertrieb von Hautkosmetika – vor allem Sonnenschutz und Hautpflegeprodukte – spezialisierten Unternehmen am Standort Augsburg tätig.

In der Vergangenheit hatte sich der Außendienst in der deutschen Marktbearbeitung zunächst auf den Ärztebereich konzentriert. Dann kamen die Apotheken an die Reihe: Hier sollen Spirig-Produkte künftig auch stärker für den Endkunden sichtbar präsent sein. Auch um den guten Ruf, den die Produkte bei Ärzten genießen, verstärkt in den Apotheken- und Apothekengroßhandelsbereich zu tragen, sollte ein neues CRM-System den technischen und organisatorischen Hintergrund für den Ausbau der Kundenbeziehungen bilden. Zuvor hatten die Augsburger die Pharma-CRM-Lösung Regware im Einsatz, die 2006 vom österreichischen Hersteller update software übernommen worden war. „Wir sind mit der alten Lösung an Grenzen gestoßen, insbesondere wenn es um die Auswertung und Analyse von Daten ging“, erinnert sich Adolf Klaiber, Leiter Business Development bei Spirig Deutschland. Zudem habe es an Schnittstellen ins ERP-System gefehlt, sodass beispielsweise kopierte Lieferscheine an die Mitarbeiter geschickt wurden.

Die Spirig Pharma GmbH, ist eine Tochtergesellschaft der Spirig Pharma AG aus Egerkingen (Schweiz), welche einer der führenden, international tätigen pharmazeutischen Innovatoren rund um die Haut ist. In der Schweiz ist Spirig Pharma im Bereich der Dermatika Marktführer. Das entwicklungsorientierte Unternehmen steht für höchste medizinische und galenische Kompetenz. Durch die Entwicklung innovativer Produkte ist die Spirig Pharma ein Spezialist der Dermatologen und Apotheker für maßgeschneiderte unterstützende äußerliche Basispflege bei beanspruchter Haut, insbesondere der Neurodermitis und Psoriasis und berufsbedingter Hauterkrankungen. Darüber hinaus verfügt Spirig Pharma im Bereich des Sonnenschutzes über ein qualitativ hochwertiges Sortiment. Im Bereich des Lichtschutzes hat Spirig Pharma mit Daylong actinica das erste und einzige Medizinprodukt zur Prävention von hellem Hautkrebs. Die Produkte werden nach Arzneimittelstandard auf qualifizierten Anlagen unter Einhaltung der GMP-Richtlinien in der Schweiz hergestellt. Qualität ist zentrales Anliegen der Firma und bezieht sich gleichermaßen auf die Produkte und die Mitarbeiter(innen). Weltweit arbeiten rund 450 Mitarbeiter für das Pharmaunternehmen.

www.spirig.ch