Detaillierte Case-Study / Praxisbeispiel

Die Anpassungsfähigkeit an Unternehmenswünsche jeder Art – hierauf liegt das Hauptaugenmerk des CRM-Tools AG-VIP der GrutzeckSoftware GmbH. Dies betrifft die Datenstruktur und die Oberfläche wie auch die Abbildung von Vertriebs- und Serviceprozessen. Jederzeit kann der Kunde das CRM-System eigenhändig auf die veränderten Anforderungen abstimmen. Die Lösung wurde von Microsoft für Windows XP und Vista zertifiziert.

Bereits seit 1979 entwickelt die Hanauer Grutzeck-Software flexible Standardsoftwarelösungen für professionelles Kundenmanagement. Speziell in die Realisierung des CRM-Tools AG-VIP SQL flossen die Erfahrungen von mehr als 10.000 Anwendern aus dem Bereich Kontaktmanagement und CRM ein. Der Fokus lag auf der Entwicklung eines Tools, das dem Bedarf der Kunden in jeder Hinsicht flexibel entspricht. Bereits im Standard bietet Das CRM-Tool Schnittstellen zu MS-Office, MS-Outlook/Exchange, OpenOffice und vielen weiteren Anwendungen.

Die Vorzüge von AG-VIP SQL weiß auch die Horiba Jobin Yvon GmbH seit 1987 zu schätzen. Wert legte das mittelständische Unternehmen, das auf instrumentelle Analytik und innovative Spektroskopie spezialisiert ist, vor allem auf drei Aspekte: geringen Customizing-Aufwand, hohe Flexibilität sowie deutliche Zeit- und Kostenersparnis. Von Beginn an ließ sich das AG-VIP-Paket auf die hauseigenen Bedürfnisse zuschneiden – zum Beispiel auf die Verwaltung der unterschiedlichen Produktlinien, die Einführung der Mandantenwirtschaft und die Planung der vertrieblichen Forecast-Aktivitäten. Wie die Erfahrung zeigt, spielt das interaktive Tool von Grutzeck Software erst seine Stärken richtig aus, wenn es Menschen verbindet, die physisch nicht aufeinander treffen.

Die Flexibilität des Tools war besonders mit Blick auf die anfangs inhomogene Geschäftskultur von Horiba Jobin Yvon infolge eines Unternehmenszusammenschlusses gefragt. Wichtig hierbei war, sämtliche Kundenkontakte planvoll zu gestalten, beispielsweise durch ein intelligentes Wiedervorlagemanagement. Durch die intuitive Bedienung ist AG-VIP SQL selbst für Nicht-IT-Profis nutzerfreundlich, und die Interaktion funktioniert. Ein weiteres Plus: Der SQL-Standard gewährleistet, dass sich neue Daten unproblematisch in andere Datenbanken einbinden lassen.

Die CRM-Einführung bei Horiba Jobin Yvon ist ein iterativer Prozess. Schritt für Schritt die unterschiedlichen Geschäftsbereiche zu integrieren, die Ergebnisse zu überprüfen und bei Bedarf zu optimieren, heißt die Devise. Denn der Qualitätsanspruch ist hoch. Nach dem Startschuss 1987, damals noch auf DOS-Basis, folgte der Release im Oktober 2007. Endgültig abgeschlossen sein soll die Einführung des Systems, das von den rund 40 Mitarbeitern aus Administration, Verkauf und Technik sehr gut angenommen wird, Ende 2008.

Übereinstimmung besteht darin, dass AG-VIP SQL alle Beteiligten untereinander näher bringt und die Kommunikationskultur verbessert. Fazit: Die Erwartungen von Horiba Jobin Yvon an das CRM-Tool wurden voll erfüllt. Und Note 1 auch für die stringente Produktentwicklung durch Grutzeck-Software und die kooperative Unterstützung bei allen Fragen, Problemen und Anregungen.

Horiba Jobin Yvon GmbH, Deutschland

Das Unternehmen im Horiba-Verbund ist einer der weltweit größten
Hersteller von instrumenteller Analytik und optischen Spektroskopiesystemen sowie optischen Komponenten.

www.jobinyvon.de