Detaillierte Case-Study / Praxisbeispiel

Aufgabenstellung

Der Telekommunikationsdienstleister war auf der Suche nach einer webbasierten CRM-Software, die es ihm ermöglicht, dass gesamte Projektmanagement von Vertrieb und Support für ihn passend zugeschnitten abzubilden. Dabei ging es vorwiegend um die Bearbeitung von Anfragen und Aufträgen sowie die Einführung einer zentralen Dokumentenverwaltung. Wichtig war Connexxion hierbei auch eine gewisse Automatisierung der stattfindenden Prozesse. Es galt ein System zu finden, welches zentral nutzbar ist und alle Standorte unkompliziert miteinander vernetzt. Innen- und Außendienst sollten immer und überall Zugriff auf die benötigten Unternehmensdaten haben. Sehr wichtig waren Connexxion eine vollkommene Flexibilität und Übersichtlichkeit beim Einsatz des neuen Systems. Da die anfallenden Kosten der Software dabei immer transparent bleiben sollten, wurde eine SaaS-Lösung bevorzugt.

Lösung

Nach umfangreicher Beratung entschied sich Connexxion für den Einsatz der Mietlösung TecArt-CRM Mobile. Verteilt auf die O2- und Vodafone-Shops sowie den Außendienst arbeiten nun rund zwanzig Mitarbeiter tagtäglich mit der webbasierten Software. Dazu wird aktuell an einer erweiternden Schnittstelle zwischen Unternehmenswebseite und CRM-System gearbeitet.

Kundennutzen

Durch den Einsatz des browserbasierten TecArt-CRM werden die Geschäftsprozesse der Connexxion GmbH nun zentral in einem einzigen System gemanaget. Die Software ist einfach und bequem über den Browser erreichbar, wodurch die Mitarbeiter an allen Standorten – je nach ihrer individuellen Rechteeinstellung – jederzeit, überall und sofort Zugriff auf die hinterlegten Daten und Informationen haben. So hat jeder Einblick in aktuell laufende Projekte und Aufgaben, bleibt immer auf dem aktuellsten Bearbeitungsstand und kann dem Kunden kompetent Auskunft geben. Dokumente werden zudem durch die integrierte Versionierung übersichtlich aufbereitet dargestellt und sind durch Filter- und Suchfunktionen leicht auffindbar. Die Nutzung des TecArt-CRM beschleunigt und automatisiert die täglichen Arbeitsabläufe, schont die internen Ressourcen und mindert so die anfallenden Kosten im Unternehmen Connexxion. Mit ihrem monatlichen Festpreis schafft die gewählte SaaS-Lösung einen stetigen und transparenten Überblick über alle anfallenden Kosten und erlaubt dem Unternehmen außerdem eine bilanzneutrale Software-Nutzung.

Die neue Schnittstelle zwischen Webauftritt und TecArt-CRM ermöglicht schlussendlich eine zusätzliche Automatisierung in der Anfragebearbeitung und macht die Softwarelösung damit noch komfortabler. Registriert sich jemand online auf der Connexxion-Webseite, wird automatisch ein Kontakt angelegt und dieser intern dem verantwortlichen Mitarbeiter direkt zugewiesen. Alles in allem wird die gesamte Kommunikation in der Vertriebs- und Support-Abteilung durch die neue Software flüssiger und transparenter. Ein Fakt der sicherlich auch die Kunden von Connexxion überzeugt und sie langfristig zufriedenstellt.

Weitere Informationen:

Zum Dokumentenmanagement

Zum Trouble-Ticket

Zu den Vorteilen

Die Connexxion GmbH mit Hauptsitz in München wurde 2007 durch Markus Meukel gegründet. Das Unternehmen verfügt über spezielle Branchenerfahrung im IT- und TK-Sektor und bietet seinen Kunden bundesweit Dienstleistungen rund um den Vertrieb von Telekommunikationsprodukten an. Connexxion betreibt eine Shopkette für die Telefonica O2 Germany GmbH & Co. OHG, die Vodafone D2 GmbH sowie eigenständigen Fachhandelsgeschäften und unterhält mittlerweile insgesamt fünf Niederlassungen an den Standorten München und Nürnberg. Im Auftrag der benannten Netzanbieter managet das Unternehmen verschiedenste Promotionaktivitäten, den Direktvertrieb sowie Sondervertriebskanäle via Call Center und Onlinevertrieb. Die angebotenen Dienstleitungen reichen von Mobilfunk und mobilem Internet über DSL-, Festnetz-, Kabel- und TV-Anschluss bis hinein in den Strom, Gas- und Energiebereich. Des Weiteren betreut die Connexxion GmbH die Vodafone Breitbandinitiative und widmet sich der Frage nach dem passenden Internetzugang für Gemeinden. Vor dem Hintergrund des nahezu flächendeckenden Vodafone UMTS-Netzes gilt es dabei, möglichst viele Haushalte mit einem schnellen Breitband-Internetzugang zu versorgen.