Detaillierte Case-Study / Praxisbeispiel

„Wohlfühlen durch Funktion“ spielt bei Hansgrohe, dem innovativen Armaturen- und Brausenhersteller aus Schiltach, eine große Rolle. Auch in punkto CRM folgten die Schwarzwälder diesem Leitgedanken: Mit update.seven, der Lösung des CRM-Spezialisten update software aus Wien, haben 220 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in 20 verschiedenen Ländern komfortablen und bequemen Zugriff auf aktuelle und einheitlich aufbereitete Kundeninformationen. „Dies erleichtert unseren Arbeitsalltag enorm“, so Frank Semling, Leiter Geschäftsprozesse/IT bei Hansgrohe.

Anwendungsbereiche: Sales | Marketing 
Anzahl Anwender: 220
Installationen: international
Start: 1999 
Lösung: update.seven

Ergebnis:

• Weltweiter Zugriff auf aktuellste und einheitliche Kunden- und Geschäftspartnerdaten
• Einsatz in 20 Ländern, 10 Sprachen und 24 Zeitzonen
• Schneller Roll-out
• Kaum Installationsaufwand durch webbasierte Lösung
• Schnittstellen zu SAP und Lotus Notes
• Lösung jederzeit flexibel an aktuelle Bedürfnisse anpassbar
• Geschlossener Informationskreislauf ohne Zeit- und Datenverlust
• Geplant: mobiler Zugriff über Blackberry und PDA

Immer mehr Menschen haben den Wunsch, aus ihrem Badezimmer einen echten Wellness-Tempel zu machen. Der weltweit tätige Bad- und Sanitärspezialist
Hansgrohe trägt diesem Trend mit einem umfassenden Produktprogramm Rechnung, das keinen Wunsch offen lässt. Mit einer Raindance AIR Brause oder einer Axor Starck Armatur gehört eintönige Dusch- oder Baderoutine endgültig der Vergangenheit an. Egal ob Duschbrausen, Bad- oder Küchenarmaturen, Whirlpools, Dampfduschen oder komplette Badkollektionen – die Qualitätsprodukte von Hansgrohe sind inzwischen rund um den Globus begehrt.

Sogar vor den Weltmeeren macht das Schiltacher Unternehmen nicht halt: So schippern die Design-Produkte der Schwarzwälder beispielsweise auf der Queen Mary 2, dem größten Luxusliner der Welt, umher. „Bei solch internationalen Großaufträgen muss man bedenken, dass der Investor beispielsweise in Singapur sitzt, die Einzelteile aus England, der Schweiz oder den USA kommen und das Schiff in Hamburg gebaut wurde“, berichtet Frank Semling, Leiter Geschäftsprozesse/IT bei Hansgrohe. Die Daten der unterschiedlichen Kunden- und Geschäftspartner aus aller Herren Länder, die bei Großprojekten dieser Art anfallen, müssen dabei in einer einzigen CRM-Lösung abgebildet und gemanagt werden. Denn ohne eine professionelle Vertriebsunterstützung finden auch die markanten Wasserspender kaum den Weg in die Badezimmer dieser Welt.

Die Hansgrohe AG mit Stammsitz in Schiltach im Schwarzwald hat sich in ihrer bald 106-jährigen Firmengeschichte innerhalb der Sanitärbranche den Ruf als einer der Innovationsführer in Technologie und Design erworben. 2005 erwirtschaftete das familiengeführte Unternehmen mit seinen Marken Axor, Hansgrohe, Pharo und Pontos einen Umsatz von 476 Millionen Euro (2004: 428 Millionen Euro). Weltweit beschäftigt die Hansgrohe Gruppe heute mehr als 3.100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, davon zwei Drittel im Inland. Das Unternehmen produziert in fünf deutschen Werken, in Frankreich, in den Niederlanden, in den USA und in China.

http://www.hansgrohe.de